Kaip pagerinti svetainę www.manoroletai.lt, šiek tiek teorijos.

Kaip žmonės mato

Prof. Dr. Mary Potter iš Brain and Cognitive Sciences at Massachusetts Institute of Technology savo tyrimuose ir darbuose įrodė, kad žmogui reikia 13 milisekundžių, kad apdoroti bet kokią vaizdinę informaciją. Prieš tai moksliškai įrodyta ir oficialiai pripažinta teorija bylojo apie 100 ms. Eksperimento esmė buvo labai paprasta – vienai grupei (virš 600 žmonių) rodydavo paveiksliukus (piknikas, šypsenos, karas, ašaros) besikeičiančius 17 ms greičiu, kontrolinei grupei (virš 600 žmonių) rodydavo tuos pačiu paveiksliukus besikeičiančius 4-7 sekundžių greičiu. Tiek pirma, tiek antra grupė išrūšiavo paveiksliukus į teigiamus ir neigiamus vienodai. Kiek yra 13 ms? Tai yra 24% greičiau, nei kambary pasklinda įjungta šviesa. Beje, šita teorija savo tyrimuose šiandien priėmė ir pripažino Google, Facebook, Bing ir turbūt daugelis kitų. Tikiuosi pripažinsite ir Jūs.

Tačia mano nuomone web svetainėse mums nereikia stengtis per 17 ms žmogui pateikti visa reikalinga informacija. Vienas dalykas yra skirtumas tarp testuotojo, kuris žino, kad jam dideliu greičiu bus rodomi vaizdai ir susikoncentravęs į juos žiūri ir tarp ofiso darbuotojos, kuri darbo metų slapta nuo viršininko renkasi sau roletus. Kitas dalykas  – šie skaičiai nieko nepasako apie laiką, reikalingą žmogui, kad įvertinti puslapio raktinius elementus. Taigi aš 100% įsitikinęs, kad mes turime net nuo vienos iki pusantros sekundės, kad įtikti žmogui. Ką reiškia „įtikti“ bus toliau.

 

Taip pat labai svarbu nepamiršti, kad tik 5% iš visko, ką mes matom egzistuoja realybėje, tiksliau sakant ateina per akis. Viskas kitas yra smegenų veikla, kuri pagal šablonus papildo ir savaip nupiešia realybę. Čia yra ir „tie patys“ kompiuterio pranešimai apie klaidas (nors jie visi yra skirtingi, tačiau vartotojo smegenyse jie visi yra vienas prie vieno) ir „nu tikrai ką tik žiūrėjau – nieko nebuvo“... Taigi, norint tikrai kažką parodyti žmogui, mes turime patekti į tuos 5%, kuriuos jis tikrai mato per 1-1,5 sek., o ne prifantazuoja.

Dar svarbu, žmogus pamatęs raktinį elementą (ar paveiksliuke ar gyvenime, ar puslapyje) randa jį per minėtas 1,5 sekundes. Visą kitą laiką, kurį jis žiūri papildomai – jis nebemato nieko, jo smegenys jau suformavo pilną vaizdą. Todėl eksperimentiškai dar įrodyta, kad žmogaus nuomonę apie vizualią informaciją susidariusi po 1-1,5 sekundės visiškai nepasikeis ir žiūrint dar 10-20 sekundžių.

 

Kaip žmonės žiūri web puslapius

Prof. Dr. Jakob Nielsen (pionierius web svetainių tyrimuose) išnagrinėjo žmonių, žiūrinčių į web puslapius žvilgsnius. Yra tokios hightech technologijos, kur testuotojai sėdi su specialiais akiniais, kurie turi įmontuotas kameras žmogaus žvilgsnio sekimui; šiuo metų didžiausią tokią laboratoriją turi Google, antrą pasaulyje prieš 5 mėnesius įsigijo Facebook. Jo tyrimai rodo, kad žmonės peržiūrinėja puslapius pagal F raidės šabloną. Viršutinė dalis yra peržiūrama pilnai, vidurinė – iki pusės, o apatinėje matoma tik kairinė pusė.

 

Kita labai paplitusi teorija sako, kad visa reikalinga informacija turi būti „pirmam ekrane“ (kuri matoma žmogui neprasukus puslapio žemyn, tai yra iki puslapio lūžio). Mano nuomone yra 50% žmonių kuri vadovaujasi tik pirmu ekranu ir 50% kurie mato ir žemesnė informacija. Pagal manoroletai.lt puslapio statistiką – apie 60% žmonių mato antrą ekraną (iki apačios mažai kas ateina). Taigi esu įsitikinęs, kad informacija gali būti tiek pirmam ekrane, tiek pirmam ir antram, bet jokių būdu ne tik antram.

 

Paskutinis šios temos mitas yra apie pagrindinį puslapį. Labiausiai tikėtina, kad lankytojai praleis mažiausiai laiko pagrindiniam puslapyje. Labai svarbų vaidmenį čia atlieka paieškos sistemos: jos iškarto nukreipia žmogų į tam tikrą puslapį. Nuorodos iš kitų svetainių irgi daugumoje veda ne į pradinį puslapį. Pagal Dr. Gari Mc Governo tyrimus 2003 metais 69% lankytojų ateidavo į svetainės pirmą puslapį, 2010 metais tik 2%.

 



Ko ir kaip žmonės ieško web puslapyje

Keistas ir akivaizdus dalykas, apie kurį ne visi pagalvoja, tačiau jis yra pats svarbiausias. Lankytojui gyliai nusispjauti į jus ir jūsų prekes. Jam reikalingas savo problemos sprendimas. Jeigu jus siūlot sprendimą (konkrečią naudą jam) – jis lieka. Jeigu reklamuojate prekę – jis išeina. Jam visiškai vienodai kas ten per jus per roletai, dažai ir net gi kainos. Jam reikia išspręsti savo problemą. Formuojant „nutupimo“ puslapius (angl. landing pages) pirmoj eilėj reikia galvoti apie kliento poreikius, ir užgauti jo emocijas. Apie tai paskutiniam skyriuje.

Lankytojo susipažinimas su jumis prasideda nuo nutupimo puslapio (landing page) greito skanavimo (0-1,5 sekundės), greitu įvertinimu (1,5-6 sekundės) ir baigėsi gyliu nagrinėjimu (ir būtent čia ir reikia tekstinių aprašymų). Aišku jis gali vykti ir pagal kitą scenarijų: prasidėti nuo skanavimo, prasitęsti close mygtuko paieška ir pasibaigti konkurentų svetainėje.
 

Pirmas skanavimas

Pirma pažintis kaip jau minėjau vyksta iki 1,5 sekundės. Būtent per šį laiką žmogus priims sprendimą ar jis gali gauti sau reikiamus dalykus pas jus. Aišku, jis gali likti ir ilgiau, tačiau labai mažai šansų, kad jis pakeis savo sprendimą. Taigi kaip vyksta skanavimas:

1. Lankytojas mato logotipą (viršutinis kairinis kampas) ir skaito pavadinimą (geriausiai, kad šie du elementai būtų  informatyvus ir be ženklo dar turėtų įsimintiną frazę: ManoRoletai.lt – roletai internetu);
2. Jis suranda raktinius infografikos elementus (jų tikslas išspręsti dvi užduotis iš karto – pritraukti dėmesį ir leisti  suprasti lankytojui ar čia yra tai, ar ne tai ką jis ieško);
3. Smegenys išduoda jam atsakymą, ar puslapis naudingas.

Greitas nagrinėjimas

Sekantis etapas – greita puslapio analizė (vyksta iki 7 sekundžių, vidutiniškai 4-5 sekundės, būtent tiek laiko prireikia 47% mūsų lankytojų, kad išeiti arba pereiti į kitą mūsų puslapį) . Dabar yra „egzaminuojami“: išryškintas tekstas, bullet-points, grafika tekste ir kiti išsiskiriantys elementai. Iš esmės lankytojas ieško dviejų dalykų: kainos ir puslapio pabaigos. Kaina reikalinga tam, kad įvertinti ar verta tai pirkti, o puslapio pabaiga – kad suprasti kiek laiko reikės skirti skaitymui ar tai to verta. Būtent todėl nėra absoliučiai jokios prasmės talpinti SEO tekstą apie nieką (ala apžvalgos) į nutupimo puslapius.

Jeigu potencialų klientą tenkiną informacija gautą po greito nagrinėjimo, yra keli variantai (atitinkamai ko jis ieškos

toliau):

•   Taip, mane tenkina; dabar aš renkuosi tarp tos firmos ir jūsų.
•   Puiku, reikia imti.
•   Hmm... O kodėl taip pigiai.

Kiekviename iš šitų atvejų yra šansų įtikinti klientą pirkti. Tai turi padaryti informacija skirta išsamiam nagrinėjimui.

Išvada: mes turime 1-1,5 sekundės, kad įtikinti lankytoją jog mūsų puslapis jam naudingas; mes turime dar 3 sekundes, kad parodyti žmogui kodėl apsimoka pirkti būtent pas mus.

 

Ką Google mėgsta pietums.

Čia apie tai ką daugiausiai mėgsta Google, kokioj formoj tai turi būti pateikta, kad jis tai prarytų nekramtydamas ir paprašytų dar. Aišku ne viskas tiks roletams, bet idėjų ir supratimo kaip patikti Googlui daugiau, gali atsirasti. Išvardinu jo skonio tvarka.

Interviu

Google mėgsta didelį kontentą ir citavimą. Pats paprasčiausias būdas tai padaryti  – patalpinti svetainėje interviu. Beje žmones irgi mėgsta skaityti „ekspertų“ nuomonės; na o Google – tai tikras delikatesas.

Top 10

Visi mėgsta topus –tiek žmonės, tiek Google. Viskas ko reikia tai padaryti:

Wiki arba žinių bazė

Pats ryškiausias pavyzdįs Wikipedia. Būtent ją Google rodo pirmiausiai. Taip pat Google gali tikti ir tvarkingas puslapis su tvarkingomis ir išūriotomis nuorodomis į a) instrukcijos, b) apžvalgos, c) video ir taip toliau. Žodžių mūsų puslapis „naudinga“ galėtų tapti savotiška roletų Wikipedia.

Socialiniai tinklai

Google jau oficialiai vertina Facebook fanų skaičių.

Apklausos

Taip, tai yra penktas punktas pagal Google. Tačiau jis mėgsta tik tas apklausas, kur dalyvavo virš 800 žmonių. Tai gi šis punktas tik paminėtas

Atnaujinimai

Google labai mėgsta nuolatinius atnaujinimus. Jeigu yra 10 apžvalgų, geriau jas dėti po vieną kas 10-20 dienų, nei visas iš eilės.

 

Apžvalgos ir palyginimai

Apžvalga  – tai nėra beprasmis domuslumina SEO tekstas apie žaliuzes. Tai turi būti tikra produkto apžvalga su paveiksliukais, nuorodomis, paryškintų tekstų, paliginimų su kitomis prekėmis ir pan. Jeigu apžvalga yra video failas youtube – Google į jus įsimyli.

 

Šios svetainės konkretūs optimizavimo

Tekstai

Kaip bebūtų keista, tačiau tekstas labai persipina su puslapio dizainu ir infografika, todėl negali būti rašomas atskirai nuo visko. Visas šitas skyrius turi būti peržiūrėtas prieš pradedant rašyti tekstus.

Raktiniai žodžiai

Raktinių žodžių tankis turi būti ne didesnis nei  apie 2-5 procentus viso teksto. Tai yra, jei turime 1000 žodžių tekstą  – nereikia minėti „roletai internetų“, „pirkti roletus internetu“, „manoroletai.lt“ daugiau nei po du kartus. Taip pat raktiniai žodžiai turi būti teksto pradžioje.

Trys stebuklingi žodžiai

ĮSIVAIZDUOK (imagine)  – priverčia žmogų įjungti savo vaizduotę. Iš esmės šitas žodis sukuria lankytojo galvoje iliuziją, kurioje jis jau išsprendė savo problemą (žr. Ko ir kaip žmonės ieško web puslapyje)... mūsų prekės pagalba :). TU (you) – labai svarbu kreiptis asmeniškai, negalima lankytojo traktuoti kaip grupės dalies; jis yra vienintelis ir unikalus. TODĖL KAD (because)  – visi mes stengėmės rasti prasmę visur ir visada, pradedant nuo „kodėl aš turiu plauti indus“ ir baigiant gyvenimo prasmės paieškom. Nenuostabu, kad  prasmės atskleidimas lankytojui atrodys kaip tikra magija. Kiti pardavinėjančių tekstų raktiniai žodžiai (ne maišyti su raktiniais žodžiais googlui): nemokomai, greitai, naujas (naujovė), lengvai, naudingas, specialus ir taip toliau.

Teksto išryškinimas.

Tekstas negali eiti, kaip vientisa „Karas ir Taika“ knyga. Net Google atkreipia dėmesį į pastorintą ar kitaip išryškintą tekstą. Išryškinti esminius žodžius būtina tiek Googlui, tiek lankytojui  – tai leidžia lankytojui pateikti informaciją nepriverčiant skaityti viso teksto.

 

Teksto informatyvumas

Tekste turi būti veiksmas, kuris yra naudingas

Pavyzdžiui, „Registruokis“ – nieko nesako žmogui apie pasiūlymo vertę, tai yra visiškai neatsako į klausymą „Kodėl aš turiu pildyti šią formą ir siusti jums savo duomenis?“. Už tad „Gauk nemokomą leidinį“ – pritraukia dėmesį ir iš karto parodo naudą. Visiškai nesvarbu ką žmogus gaus ir kada, smulkesniu šriftu net gali būti parašyta, kad kada nors mes atsiusim tau naujienlaiškį – kaip jau sakiau, svarbu yra tik tai, ką žmogus pamatė per pirmas 1,5 sek. Analogiškai „Peržiūrėti gali čia“ ir „Spausk ir pradėk rinktis savo roletus“ bei panašios frazės.

Vieno sakinio taisyklė

Labai gerai, kai tekstas yra suskaidytas į atskirus punktus:

 

Kuo tekstas trumpesnis (turiu omeny tekstas nutupimo puslapiuose skirtas lankytojui, o ne googlui) – tuo geriau:

 

Akivaizdi nauda tekste

Visi žinom legendinį sloganą „Todėl kad tu to verta“. Tinkamai suformuluotas tekstas 70% lankytojų gali paversti pirkėjais:

 

Prekės savybes

Tekstas neturi pasakoti apie prekės savybes – kaip minėjau lankytojui nusispjauti į jūsų prekes ir visas jų savybės. Jis ieško naudos sau:



Teksto aiškumas

Tekstas turi sakyti būtent tai, ką lankytojas turi padaryti kad gauti naudos.

Asmeninis kreipimasis

Palyginkit du tekstus iš el. laiško. Dar katą primenu – lankytojas žino, kad jis yra vienintelis ir unikalus, ir jam patinka atitinkamas elgesys.

 

 

 

Infografika

Šiek tiek sudėtingesnis skyrius, tačiau būtinas. Neseniai  Facebook padarė tyrimą kurio rezultatai parodė,  kad tik 10% lankytojų kažką skaito, 20% - bando intuityviai suprasti kaip galima padaryti tą ar aną, 70% tik žiūri į infografiką ir skundžiasi kad Facebook‘e negalima pašalinti arba redaguoti savo žinutes (kas yra iš tų 70% - pasakysiu, kad redaguoti galima ir apie tai parašyta du puslapiai su nuotraukomis Facebook helpe).

 

Taigi, per pirmas 1,5 sekundės mes turime kelis įrankius, kad pakišti informaciją į tuos 5% dalykų, kuriuos lankytojas tikrai mato o ne prifantazuoja (žr. pirmą skyrių). Tarp šitų elementų (įrankių) yra: 1) logotipas, 2) pavadinimas ir paryškintas tekstas, 3) infografika. Infografikai atitenka 60-80% darbo, taigi čia keli esminiai dalykai:

 

Seksas

20% visų reklaminių skelbimų naudoja seksualinį potraukį. Nežinau kaip seksas gali būti panaudotas su roletais, tačiau šiais laikais 60% procentų pardavimų internete padaro būtent papai. Tyrimai rodo, kad į papus mėgsta žiūrėti visi – tiek vyrai, tiek moterys, bet skirtingai nei vyrai, moterys jaukiau jaučiasi tarp mažų papų. Internetiniai statybinių įrankių puslapiai ir Celvin Klein jau yra ant ribos tarp sekso ir soft porno:

 

Kol kažkas gali raudonuoti Celvin Klein uždirba $2 500 000 000 per metus būtent tokios reklamos dėka. Kitas papų galios pavyzdys – Vampires Arise žaidimas, paveiksliukas dešinėje padidino pardavimus trigubai.

 

Kas yra mūsų lankytojai? Tai vyrai (70%) ir moterys(30%) nuo 25 iki 35 metų (dėl mažo bendro lankytojų skaičiaus statistika nėra visiškai tiksli, Google slepia duomenis, kurie vienaip ar kitaip gali padėti nustatyti konkrečios lankytojų grupės amžių). Norint pritraukti jų dėmesį – mūsų svetainė negali būti be papų (arba užpakaliukų, dešinė).

 

Pastaba: kadangi daugumoje lankytojai yra vyrai nuo 25 metų  – padauginus su papais yra didelė tikimybė, kad roletai lankytojui kuriam laikui nusikels į paskutinę vietą.

 

 

Veidai

Aaron Walter savo knygoje „Designing of Emotion“ ir Sabina Idler (web dizainerė) paaiškina kodėl žmonės skiria tiek daug dėmesio veidams – tiriant aplinką, žmogus instinktyviai ieško pažįstamų elementų, o kito žmogaus veidas yra daugiausiai pasakantis elementas. Žiūrint į žmogaus veidą, mes instinktyviai jaučiame tą patį, ką ir stebimas žmogus – tai yra empatija.

Pavyzdžiui, žymiai daugiau šansų, kad lankytojas prisimins kitą dieną puslapį iš dešinės (nors čia yra ne tik veidas, bet ir emocijos – sekantis paragrafas).

 

 

Emocijos

Be to, kad reikia  pritraukti žmogaus dėmesį per pirmas 1,5 sekundes  – dar reikia per tą laiką į jo pasąmonę  perkelti teigiamas emocijas. Geriausiai tai padaro simpatiškos merginos, vaikučiai ir gyvūnai.

Pastaba: analogiškai kaip bahurams su papais, per daug vaikiškų emocijų gali jaunai mamai, kuri po darbo dar turi pasiimti  problematišką vaiką iš darželio, nueiti į parduotuvę ir paruošti šeimai vakarienę, nukelti roletus į paskutinę vietą.

 

Taip pat neblogai susidoroja ir žmonių nuotraukos, ypač jeigu jos parodo ką jaučia kitas žmogus jau įsigijęs jūsų prekę:

 

 

 

Elementų išdėstymas

Elementų išdėstymas puslapyje yra labai svarbus, ir nuo jo priklauso ar žmogus juos pastebės ar ne. Pavyzdžiui, mes visi esame europiečiai ir pripratome skaityti iš kairės į dešinį. Visi puikiai prisimename MS Office komandas „Copy“, „Edit“, šrifto ir jo dydžio pasirinkimo laukus. Ar galite pasakyti nors dvi komandas, kurios eina nuo dešinės? Jūs jas matot kasdien nuo ryto iki vakaro. Jeigu negalite – dar karta įsitikinote, kad svarbu yra tik tai, ką žmogus pamatė per pirmą skanavimą,

Tarkime, žmogus žino kas yra vienspalviai roletai – pamatęs tinkama nuorodą, jis pereis į kitą puslapį net nematydamas kas dar yra siūloma. Žemiau yra du manoroletai.lt viršutinio meniu variantai ir Google Analytics statistika apie lankomumą. Kairiame paveiksliuke yra penkių žmonių žvilgsnių judėjimo vidurkis iki perėjimo į kitą puslapį, šis paveiksliukas aiškiai parodo ką pamatė žmonės ir kodėl niekas nežiūrėjo „zebra“ roletų (primenu, ko žmogus nepamatė puslapyje per pirmas 5 sekundes  – nebepamatys niekada). Dešiniam paveiksliuke yra kitoks meniu variantas, kuris iš žmogaus reikalauja dėmesingo perėjimo per nuorodas „zebra“, „margi“ ir „gumuoti“, kol jis suras savo vienspalvius. Lankomume vienspalviai nukeliavo į priešpaskutinę vietą, o zebros tapo vos antroje po margų. Spalvomis dešiniam paveiksliuke sužymėtos lankytojų

paspaudimai (click‘ai).

 

Išvada: rodykime žmogui viską, ką norime parduoti.

Taip pat nepamirškime, kad jus galite valdyti žmogaus žvilgsnį, pavyzdžiui taip:

 

 

 

 

Laukiamas rezultatas

Taigi apibendrinus viską kartu – rezultate  mūsų  nutupimo  puslapiai  (Apie, Produkcija (kategorijos), Naudinga) neturi atrodyti sausai, kaip dabartinis variantas kairėje. Ir neturi atrodyti kaip  dešinėje per 3 minutes iš gabalų  sulipdytas pavyzdys. Jos turi atrodyti patraukliai, suteikti žmogui naudingą informaciją ir greitai duoti suprasti kaip žmogus gali gauti sau naudos iš jūsų prekių. Tam turite 1,5 sekundės.

 

 

 



Neo, atsibusk!

   Viena plačiai paplitusių web svetainių optimizavimo teorijų byloja, kad bet kokius optimizavimo darbus žmogus gali pradėti tik po to kai pažinus dzeną. Viskas kitas – pasamdyto konsultanto patarymai, kitų svetainių studijavimas, analitika, diskusijos, Google programuotojų interviu, literatūros skaitymas, kitų idėjų nagrinėjimas – yra tik pelenai. Savo kanoninėje versijoje, užrašytoje kažkur ant Seo ir Konversijos Rojaus vartų, šis mitas skamba taip: dzenas – tai didžiausia svetainės vertė, be jo mes negalime padaryti visiškai nieko, nei gauti trafiko arba pardavimų, nei užrašyti puslapyje sakinio. Turime pirmą pažinti dzeną – tada padarysime viską ir iškarto.

   Dzeno laukimas tapo savotišku krovinių kultu. Po antrojo pasaulinio karo amerikiečiai numesdavo į savo karines bazes su parašiutais proviziją bei kitus daiktus. Kai-ką džiunglėse rasdavo ir popuasai. Suprasti ir atkurti visą situaciją (kad provizija skirta JAV karinėms bazėms, kad šiaip tai ir pats karas ką tik pasibaigė) jie negali, vienintelis paaiškinimas – „Dievai siunčia“. Štai ir laukia mūsų optimizatoriai dzeno, kaip popuasai geležinių paukščių, numetančių maistą – ir dėl to kad negali, ir dėl to kad nenori pasigilinti ir pamatyti visą situaciją ir tikslą.

   Dzeno garbinimas pasireiškia skirtingai. Saitas po filtru? Kaltas tas, kas dirbo nesulaukęs dzeno. Saitas užima blogas pozicijas? Reikia laukti dzeno. Nėra pardavimų? Vėl gi kaltas dzenas. Saitas turi aukštą atšokančių procentą? Na ką tu darysi – vėl tas pats: reikia laukti dzeno. Kartais tai ateina iki marazmo: kad sudėti į puslapį 4 paveiksliukus ir užrašyti 3 sloganus – tris savaites stumdomi tie du paveiksliukiai i skirtingus puslapio kraštus, o pažiūrėti kaip tai atrodo daugelyje svetainių, peržiūrėti nors vieną šabloną internete jokiu būdu negalima! Priešingu atveju geležiniai paukščiai supyks ir nebesiųs savo dovanų.

   Ar tai reiškia, kad "jeigu nėra Dievo, tai viskas yra leidžiama", - ir mes galime kurti svetaines ir dėti į jas bet kokį šlamštą visiškai be skonio? Ne, aš jokiu būdu to nesakau. Aš tik noriu pabrėžti, kad visi tobuli svetainės elementai, žiūrint į juos atskirai nuo realių svetainės, kurioje jie buvo ar bus patalpinti, rodiklių – neturi absoliučiai jokios vertės. Kitais žodžiais, jeigu infografikoje pateikiamas objektas niekam nereikalingas „čia ir dabar“ – nepadės joks dzenas ir joks „tobulas“ elementų išdėstymas. Ir atvirkščiai, jeigu sugebėsite užkabinti žmogų – net svetainės su kreiva infografika ir sloganais bus normaliai suindeksuoti, užims aukštas pozicijas paieškose ir turės didelę pardavimų konversiją.